L'Assistenza Remota nasce alcuni anni fa con lo scopo di semplificare l'assistenza nei casi in cui il problema sia risolvibile senza l'intervento fisico del tecnico e per non incorrere in telefonate "difficoltose" per il cliente.

Attraverso questa tecnologia il tecnico, dopo aver ricevuto dal cliente un codice di autenticazione e una relativa password fornita dal programma, sarà in grado di collegarsi da remoto al computer del cliente, prendendo il controllo del computer (lo schermo resterà sempre visibile al cliente, che potrà vedere in ogni momento l'operato del tecnico).

I punti di forza dell'Assistenza Remota sono:

• Minor costo di assistenza: il tecnico non deve allontanarsi dall'ufficio e, di conseguenza, non viene richiesto il pagamento del diritto di uscita
• Maggiore Velocità: il tecnico può connettersi in brevissimo tempo, anche a molti kilometri di distanza
• Visibilità delle Operazioni: il cliente è sempre in grado di vedere cosa fa il tecnico.
• Possibilità di Tele-Formazione: è possibile effettuare anche delle sessioni di tele-formazione, durante le quali il tecnico effettua le operazioni sul pc del cliente spiegando quello che sta facendo. Inoltre può osservare cosa sta facendo il cliente ed, eventualmente, correggerlo.