L'assistenza on-site (o assistenza a domicilio) è pensata per chi non vuole portare il computer da un tecnico (nel caso sia un pc fisso, ad esempio) o per quei casi in cui il tecnico ha la necessità di "mettere mano" direttamente sul computer guasto.

Per ogni uscita del tecnico viene corrisposto un "Diritto di Uscita", pari ad un'ora di lavoro e comprensivo della prima mezz'ora di lavoro.